Публичная оферта

1. Термины и определения

1. 1.1. Оферта — настоящий документ, размещённый по адресу: lyyda.ru/offer.
2. 1.2. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Пугачёва Ольга Николаевна, сведения об ИНН, ОГРН и адресе указаны в разделе 15.
3. 1.3. Заказчик — физическое лицо (в т. ч. индивидуальный предприниматель) или юридическое лицо, осуществившее акцепт настоящей оферты в порядке, предусмотренном разделом 14.
4. 1.4. Сервис («Людочка») — программное обеспечение, предоставляемое Исполнителем в режиме SaaS (Software-as-a-Service) через сеть Интернет по адресу lyyda.ru, предназначенное для автоматизации коммуникации между заведениями общественного питания (ресторанами, кафе, службами доставки) и их гостями посредством мессенджеров (Telegram и иных).
5. 1.5. Личный кабинет — защищённый раздел Сервиса, доступный Заказчику после регистрации и предназначенный для управления настройками, тарифами и просмотра статистики.
6. 1.6. Тариф — совокупность функциональных возможностей и ограничений Сервиса, предоставляемая Заказчику за определённую плату в соответствии с актуальными условиями, опубликованными на сайте Исполнителя.
7. 1.7. Расчётный период — период тарификации (месяц или год), за который Заказчик вносит абонентскую плату.
8. 1.8. Пробный период — первые 3 (три) календарных дня с момента активации Сервиса, в течение которых Заказчик вправе пользоваться Сервисом безвозмездно.
9. 1.9. Контент — любые данные, тексты, изображения, сведения о меню и иная информация, размещаемая Заказчиком в Сервисе или передаваемая через него.

2. Предмет договора

1. 2.1. Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику доступ к Сервису «Людочка» через сеть Интернет на условиях выбранного Тарифа, а Заказчик обязуется своевременно вносить плату и соблюдать условия настоящей оферты.
2. 2.2. Права на Сервис и его компоненты остаются за Исполнителем. Настоящий договор не влечёт отчуждения исключительных прав на программное обеспечение и не является лицензионным договором в смысле части IV ГК РФ. Заказчику предоставляется лишь право доступа к функциональности Сервиса.
3. 2.3. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц к исполнению настоящего договора, в том числе для обеспечения работы инфраструктуры и ИИ-компонентов, оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат.

3. Описание услуги

1. 3.1. Сервис «Людочка» предоставляет следующие основные возможности (набор функций определяется выбранным Тарифом):
   • автоматические ответы гостям в мессенджерах от имени заведения с использованием технологий искусственного интеллекта;
   • персонализация общения с гостями на основании истории заказов и предпочтений;
   • отправка постзаказных сообщений и сбор обратной связи (отзывов);
   • интеграция с кассовыми системами iiko и FrontPad для получения данных о заказах;
   • веб-панель управления (Личный кабинет) с аналитикой и настройкой сценариев.
2. 3.2. Функциональный состав Сервиса и ограничения на количество подключённых заведений, гостей, сообщений и иных параметров определяются действующими Тарифами, опубликованными на lyyda.ru.
3. 3.3. Ответы, генерируемые Сервисом, формируются с использованием нейросетевых языковых моделей. Исполнитель не гарантирует абсолютную точность, актуальность или соответствие ответов фактическому состоянию меню и иной информации заведения. Ответственность за предоставление корректных данных в систему лежит на Заказчике.
4. 3.4. Уровень доступности (SLA) Сервиса — не менее 95 % в течение Расчётного периода, не считая времени плановых технических работ, о которых Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 24 часа.

4. Пробный период

1. 4.1. Каждому новому Заказчику предоставляется бесплатный Пробный период продолжительностью 3 (три) календарных дня с момента первой активации Сервиса.
2. 4.2. В течение Пробного периода Заказчику доступен функционал выбранного им Тарифа в полном объёме, если иное не указано на сайте Исполнителя.
3. 4.3. По окончании Пробного периода доступ к Сервису автоматически ограничивается до момента оплаты выбранного Тарифа. Данные Заказчика сохраняются в течение 30 дней с момента окончания Пробного периода без оплаты, после чего могут быть удалены.
4. 4.4. Пробный период предоставляется однократно для каждого Заказчика. Повторное создание аккаунта с целью получения Пробного периода запрещено и является основанием для блокировки.

5. Тарифы и порядок оплаты

1. 5.1. Актуальные тарифы, их стоимость и состав публикуются на lyyda.ru и могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с начала следующего Расчётного периода.
2. 5.2. Оплата производится в российских рублях путём внесения предоплаты (авансового платежа) за выбранный Расчётный период (месяц или год).
3. 5.3. Расчёты осуществляются через подключённый платёжный сервис посредством банковской карты, электронных платёжных систем или иными способами, доступными в Личном кабинете на момент оплаты. Обработка платежей производится сторонним провайдером; применяются его условия конфиденциальности и безопасности.
4. 5.4. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объёме по истечении Расчётного периода при условии обеспечения Исполнителем доступности Сервиса в соответствии с п. 3.4.
5. 5.5. При оплате годового тарифа выставляется единый счёт за 12 месяцев. Размер скидки (при наличии) указывается на сайте Исполнителя.
6. 5.6. В случае несвоевременной оплаты Исполнитель вправе ограничить доступ к Сервису до момента полного погашения задолженности.
7. 5.7. Все цены указаны с учётом НДС (если применимо к налоговому режиму Исполнителя) или без НДС (если Исполнитель применяет специальный налоговый режим). Применимый режим налогообложения указан в реквизитах (раздел 15).

6. Порядок возврата денежных средств

1. 6.1. Заказчик вправе отказаться от услуг Сервиса в любой момент, направив уведомление через Личный кабинет или на электронный адрес Исполнителя.
2. 6.2. Возврат денежных средств за неиспользованный период производится в следующем порядке:
   • при отказе в течение первых 7 (семи) календарных дней после первого платежа (не считая Пробного периода) — возврат 100 % от уплаченной суммы;
   • при отказе после 7 дней — возврат пропорционально неиспользованным полным календарным месяцам (для годовых тарифов) или не производится (для месячных тарифов).
3. 6.3. Возврат не производится, если услуги не были использованы по вине Заказчика (некорректные данные интеграции, блокировка Telegram-бота по инициативе Заказчика и т. п.).
4. 6.4. Для оформления возврата Заказчик направляет заявление на cheusovn@yandex.ru с указанием реквизитов для возврата. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней и производит возврат в срок до 30 дней с момента принятия решения.

7. Права и обязанности Исполнителя

1. 7.1. Исполнитель обязан:
   • обеспечивать работоспособность Сервиса в соответствии с п. 3.4;
   • уведомлять Заказчика о плановых технических работах не менее чем за 24 часа;
   • обеспечивать конфиденциальность данных Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности;
   • предоставлять техническую поддержку через cheusovn@yandex.ru в рабочие дни.
2. 7.2. Исполнитель вправе:
   • изменять функциональность и внешний вид Сервиса, уведомляя Заказчика через Личный кабинет или электронную почту;
   • изменять тарифы с уведомлением за 10 дней до начала нового Расчётного периода;
   • приостанавливать доступ к Сервису при нарушении Заказчиком условий оферты;
   • проводить технические работы, в том числе в ночное время;
   • расторгнуть договор в одностороннем порядке при существенном нарушении Заказчиком условий оферты с уведомлением за 3 дня.

8. Права и обязанности Заказчика

1. 8.1. Заказчик обязан:
   • предоставлять достоверные данные при регистрации и использовании Сервиса;
   • своевременно вносить оплату согласно выбранному Тарифу;
   • самостоятельно обеспечивать законность обработки персональных данных своих гостей (получать согласия, соблюдать требования 152-ФЗ);
   • не использовать Сервис для рассылки спама, незаконной рекламы, распространения запрещённого контента;
   • не предпринимать попыток взлома, несанкционированного доступа к Сервису или иных действий, нарушающих его работу;
   • хранить в тайне данные для доступа к Личному кабинету и незамедлительно уведомлять Исполнителя при их компрометации.
2. 8.2. Заказчик вправе:
   • использовать Сервис в рамках выбранного Тарифа;
   • изменять Тариф через Личный кабинет;
   • обращаться в службу технической поддержки Исполнителя;
   • расторгнуть договор в любое время, уведомив Исполнителя.

9. Ограничение ответственности

1. 9.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не даёт гарантий того, что Сервис будет соответствовать конкретным ожиданиям Заказчика или работать бесперебойно.
2. 9.2. Совокупная ответственность Исполнителя перед Заказчиком по любому основанию ограничена суммой фактически уплаченных Заказчиком средств за последние 3 (три) расчётных месяца.
3. 9.3. Исполнитель не несёт ответственности за:
   • убытки, вызванные действиями или бездействием третьих лиц (провайдеров, платёжных систем, Telegram, iiko, FrontPad);
   • содержание ответов, сгенерированных нейросетевыми моделями, если оно обусловлено некорректными данными, внесёнными Заказчиком;
   • недостоверность, неполноту или несвоевременность данных, поступающих из интегрированных кассовых систем;
   • последствия действий гостей заведения, которым Сервис направил автоматические ответы;
   • косвенные, случайные, специальные убытки или упущенную выгоду.
4. 9.4. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за соблюдение законодательства РФ в части обработки персональных данных своих гостей и клиентов.

10. Персональные данные

1. 10.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, размещённой по адресу: https://lyyda.ru/privacy.
2. 10.2. Заключая настоящий договор, Заказчик как субъект персональных данных выражает согласие на обработку своих данных (контактные данные, данные о подписке и платежах) Исполнителем в целях исполнения договора и информирования о Сервисе.
3. 10.3. В отношении персональных данных гостей заведения Заказчик выступает самостоятельным оператором. Исполнитель обрабатывает такие данные исключительно по поручению Заказчика и в его интересах.

11. Срок действия и расторжение

1. 11.1. Договор вступает в силу с момента акцепта (п. 14) и действует бессрочно до его расторжения в порядке, предусмотренном настоящим разделом.
2. 11.2. Заказчик вправе расторгнуть договор в любое время, направив уведомление через Личный кабинет. Договор считается расторгнутым по истечении текущего оплаченного Расчётного периода, если иное не предусмотрено разделом 6.
3. 11.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, уведомив Заказчика за 30 дней, без объяснения причин, с возвратом пропорциональной части предоплаты за неиспользованный период.
4. 11.4. Исполнитель вправе расторгнуть договор немедленно и без возврата средств в случае грубого нарушения Заказчиком условий п. 8.1 (незаконный контент, взлом, введение в заблуждение и т. п.).
5. 11.5. После расторжения договора данные Заказчика хранятся в течение 90 дней, после чего могут быть удалены без возможности восстановления.

12. Форс-мажор

1. 12.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (пожар, наводнение, землетрясение, война, действия государственных органов, сбои на стороне поставщиков интернет-услуг и иные обстоятельства вне разумного контроля сторон).
2. 12.2. Сторона, столкнувшаяся с форс-мажором, обязана уведомить об этом другую сторону в течение 5 рабочих дней. Если форс-мажорные обстоятельства длятся более 30 дней, каждая из сторон вправе расторгнуть договор.

13. Применимое право и порядок разрешения споров

1. 13.1. Настоящая оферта и отношения, возникающие из неё, регулируются законодательством Российской Федерации.
2. 13.2. Все споры подлежат урегулированию путём переговоров. Срок ответа на претензию — 15 рабочих дней с момента её получения.
3. 13.3. При недостижении соглашения споры передаются на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства о защите прав потребителей.

14. Акцепт оферты

1. 14.1. Акцептом настоящей оферты является совершение любого из следующих действий:
   • регистрация учётной записи в Сервисе;
   • нажатие кнопки «Начать», «Подключить», «Оплатить» или иной аналогичной кнопки согласия в интерфейсе Сервиса;
   • оплата любого Тарифа.
2. 14.2. Акцепт означает, что Заказчик прочитал, понял и принял все условия настоящей оферты в полном объёме.
3. 14.3. Акцептовать оферту вправе лицо, достигшее 18 лет и обладающее правоспособностью для заключения договора. При акцепте от имени юридического лица это лицо подтверждает наличие соответствующих полномочий.

15. Реквизиты Исполнителя