Гость написал в чат — заказ уже в вашей кассе

Людочка — это ИИ-администратор для общепита: кафе, ресторанов и служб доставки. Она отвечает гостям 24/7 во всех мессенджерах (Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, MAX), сама ведёт приём заказов, собирает отзывы, делает допродажи и возвращает гостей. По сути это ИИ-сотрудник, который заменяет оператора за 50 000 ₽ и стоит От 1900 ₽/мес.

Звонки Людочка ведёт на Gemini Live — голос в голос, переписку в мессенджерах и разбор заказа — на GPT-5.6, быстрые расчёты — на Gemini 3.1 Flash, а меню и цены с сайта заведения подтягивает через Perplexity Sonar. Это топовые платные модели, а не бюджетные аналоги — на качестве ответа гостю мы не экономим.

По сути это одно и то же — разные названия одной роли. ИИ-агент для общепита и ИИ-администратор одинаково понимают живую речь, ведут диалог с гостем и сами оформляют заказ в кассу, а не просто отвечают по сценарию, как обычный чат-бот. Людочка — именно такой агент: принимает заказы и звонки 24/7 в кафе, ресторане или доставке.

От 1900 ₽/мес за тариф «Старт» — это в разы дешевле смены живого оператора (около 50 000 ₽/мес). Тариф с голосовыми ИИ-звонками «Бизнес» — 5900 ₽/мес. Есть 3 дня бесплатно, чтобы проверить приём заказов и звонков на своём заведении до оплаты.

Да, отвечать гостям и принимать заказы в переписке Людочка умеет и без кассы — тогда заказ приходит владельцу в рабочий чат. Но полезнее всего она с подключённой кассой (iiko или FrontPad): тогда заказ на доставку уходит туда автоматически, с адресом, составом и телефоном гостя, без ручного переноса.

Да, приём заказов идёт напрямую в вашу кассу — Людочка интегрируется с iiko (айко), FrontPad (фронтпад) и СБИС Престо (Saby) и оформляет заказ без ошибок и ручного переноса. Гость пишет в мессенджер, а заказ автоматически попадает в кассу с нужными позициями, адресом и комментариями. r_keeper, Quick Resto, Dooglys и Jupiter — в разработке.

Людочка быстро разбирает жалобу прямо в личной переписке и предлагает решение, пока гость не ушёл писать плохой отзыв. Довольного гостя она приглашает оставить публичный отзыв. А по новым отзывам на картах присылает алерт со ссылкой — вы отвечаете сами. Так вы отрабатываете недовольство вовремя и растите рейтинг на Яндекс.Картах и 2ГИС, а не теряете его из-за одной эмоциональной жалобы.

Людочка каждый день собирает свежие отзывы с Яндекс.Карт и 2ГИС и показывает их в кабинете. На оценку ниже 4★ сразу приходит алерт со ссылкой — вы отвечаете в карточке сами, за пару минут и не пропустив. Публиковать ответы за вас Людочка не умеет: площадки не дают такого доступа сторонним сервисам. Главную работу она делает раньше — гасит недовольство в переписке, пока гость ещё не ушёл писать отзыв.

Она просит отзыв у гостя после доставки и, если тот доволен, даёт ссылку на вашу карточку в Яндекс.Картах и 2ГИС. Так поток свежих отзывов перестаёт зависеть от тех немногих, кто дошёл до карт сам. Каждый день Людочка забирает новые отзывы с карт в кабинет и шлёт алерт на оценку ниже 4★. Накрутки не делаем ни в каком виде — за неё карточку блокируют.

Людочка знает тех.карты, составы и аллергены меню, поэтому уместно предлагает соус, напиток или десерт к заказу — это и есть допродажа. Она делает это в диалоге естественно, как хороший официант, и за счёт этого повышает средний чек. В отличие от оператора, ИИ не забывает предложить дополнение к каждому заказу.

Людочка ведёт все мессенджеры в одном окне: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и MAX. Гость пишет туда, где ему удобно, а вы видите все переписки и заказы в едином кабинете. Отвечает круглосуточно, без выходных и обеденных перерывов — фактически это ИИ-сотрудник на линии 24/7.

Людочка стоит От 1900 ₽/мес — это в разы дешевле оператора-человека за ~50 000 ₽. Есть 3 дня бесплатно, чтобы протестировать приём заказов, работу с отзывами и допродажи на своём заведении. Оплата помесячная, привязки к дорогому оборудованию не требуется.

Обычные сервисы работают в основном с отзывами и перехватом негатива, а Людочка делает и это, и полноценный приём заказов прямо в кассу iiko и FrontPad. Она не просто собирает отзывы, а живой ИИ-администратор: знает меню, аллергены и составы, имеет характер, ориентируется по картам и умеет продавать. Вы получаете и продвижение на картах, и продажи, и удержание гостей в одном решении.

Ставить и настраивать оборудование не нужно — Людочка работает на нашем сервере, вы подключаете мессенджеры и кассу iiko или FrontPad через простой онбординг. Достаточно дать доступ к меню и кассе, дальше ИИ-администратор начинает принимать заказы и работать с отзывами. Подключение занимает минимум времени даже без технических знаний.

Первые 3 дня — бесплатно, поэтому вы без риска проверяете Людочку на реальных гостях, заказах и отзывах. Оплата помесячная, отмена в любой момент — вас ничего не держит и не привязывает к оборудованию. Если решите остановиться, просто отключаете подписку.

Настройку FrontPad делаем мы. Вы заходите в свой кабинет FrontPad, копируете секретный ключ доступа из настроек и присылаете его нам — дальше кассу подключаем сами. После этого заказ из переписки падает в FrontPad как обычный: позиции с ценами, количество, телефон гостя, адрес доставки и комментарий. Отдельного приложения ставить не нужно, вы работаете в той же кассе, что и раньше. Меню и стоп-лист Людочка тоже читает из FrontPad, поэтому цены в чате и в кассе совпадают.

Да, интеграция с iiko идёт по официальному API iiko Transport — вы даёте apiLogin, id организации и терминала, остальную настройку iiko делаем мы. Заказ из WhatsApp или Telegram приходит в iiko готовым, руками ничего переносить не нужно. Стоп-лист Людочка забирает из кассы и сверяется с ним в каждом диалоге: если позиция в стопе, она её не предложит и не примет — вместо этого предложит другое блюдо из меню. Так гость не узнаёт об отсутствии блюда уже после оплаты. Из касс сейчас работают три: iiko, FrontPad и СБИС Престо; r_keeper, Quick Resto, Dooglys и Jupiter — в разработке.

Работает такой порядок: ответить в первые сутки, обратиться по имени, признать факт без спора и оправданий, объяснить причину одной фразой, сказать, что уже исправили, и предложить решение — переделать заказ, вернуть деньги, дать промокод. Не спорьте о том, «был ли гость вообще у вас», и не пишите шаблоны под копирку: ответ читает не столько автор, сколько те, кто сейчас выбирает, где заказать. Людочка присылает в рабочий чат алерт со ссылкой на новый отзыв ниже 4★ — вы отвечаете прямо с телефона, пока история свежая. Публиковать ответы вместо вас она не может: Яндекс.Карты и 2ГИС не дают такого доступа сторонним сервисам. Накрутку отзывов не делаем ни в каком виде — за неё карточку блокируют.

Характер и правила Людочки задаёте вы в кабинете: что можно обещать, что нельзя, какие скидки допустимы, как обращаться к гостю. За эти рамки она не выходит. Спорный случай она не додумывает, а зовёт человека в рабочий чат — вы отвечаете прямо оттуда, и ответ уходит гостю. Приём заказов работает в трёх режимах: выключен, с ручным подтверждением и автоматом. Начните с подтверждения — каждый заказ вы одобряете сами и видите, что именно Людочка собрала, а автомат включите, когда убедитесь. Все диалоги видны в кабинете, вмешаться можно в любой момент.

Да. Людочка переводит голосовое сообщение в текст и отвечает по сути — как живой ИИ-администратор. Гостю не нужно печатать: можно надиктовать заказ или вопрос голосом в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте или MAX, и ИИ-сотрудник поймёт и оформит.

Да. Если гость отправляет картинку блюда, Людочка распознаёт её и подбирает похожую позицию из вашего меню с ценой. Это удобно, когда человек видел блюдо в соцсетях, но не знает названия, — заказ закрывается без участия оператора.

Да. Людочка принимает входящие и сама делает исходящие ИИ-звонки живым голосом: 20+ голосов, настройка тембра, скорости и ударений, естественные фоновые звуки зала. Голосовой робот подтверждает заказ, уточняет адрес, предупреждает о задержке или спрашивает впечатление о заказе. Все разговоры записываются и расшифровываются в кабинете.

Да. По карте она проверяет, входит ли адрес в зону доставки, называет стоимость доставки, минимальную сумму заказа и время — ещё до подтверждения. Так гость не оформляет заказ, который вы не сможете привезти.

Да, в Людочку встроена своя маркетинг-система без сторонних сервисов. Она делает рассылки, возвращает тех, кто давно не заказывал, и повышает удержание клиентов. Есть промокоды (в том числе товар в подарок или со скидкой, с разной ценой для доставки и самовывоза), автоскидки и акции. Плюс гость сам получает статусы заказа — «принят», «курьер в пути».

Раз в неделю Людочка присылает в рабочий чат сводку: количество заказов, выручка, средний чек, новые гости и сколько сэкономлено на операторе. Владелец видит пользу цифрами и ничего не считает руками.